Términos y condiciones de venta

Atención de Pedidos:
El horario de atención para los pedidos a través de nuestra página web está a su disposición las 24 horas del día los 7 días de la semana.
La atención de nuestra central telefónica es de lunes a viernes de 9am - 9pm y sábados de 9am – 12pm, y través de WhatsApp las 24 horas los 7 días de la semana.
Sin importar la forma de pago que se utilice, el cliente deberá realizar su pedido a través de nuestra página web donde llenará el formulario de envío necesario para la entrega.
Es necesario que el cliente tome en cuenta las observaciones, restricciones y políticas de envío de cada producto con respecto a los horarios de recepción de pedidos y entrega o delivery.

Servicio de Delivery:
El servicio de entrega o delivery de Mágico Detalle llegara en los rangos de horarios sugeridos por el cliente, sin embargo se puede llegar minutos antes o después de la hora pactada (esto dependerá de muchos factores como tráfico, desvíos, huelgas, direcciones inexactas, etc.). De igual forma, al momento de presentarse en la dirección indicada, el personal de reparto pedirá realizar la entrega personalmente al destinatario pero si este no se encontrara disponible se asignará una persona responsable para recibir el producto en su nombre, informando al cliente y al destinatario inmediatamente para que tengan conocimiento.
Su pedido llegará a su destino en el transcurso del rango elegido, esto no significa que se podrá esperar hasta que se termine la hora del rango ya que el personal de reparto sólo cuenta con 15 minutos desde que llega para poder realizar la entrega.
Tener en cuenta que nuestro personal de reparto sólo podrá esperar 15 minutos en el lugar indicado por el cliente, pasado este tiempo se continuará con la ruta asignada. Mágico Detalle se pondrá en contacto con el cliente para dar aviso. Si el cliente desea que se regrese terminada la ruta, deberá ponerse en contacto para coordinar la nueva entrega y hacer el pago por un nuevo envío o de lo contrario recoger su pedido en nuestra oficina. Esto se coordinará vía telefónica o por correo electrónico.
En el caso de entrega en oficinas, al no encontrarse el destinatario o existir una demora en la recepción de su pedido, éste se dejará en el área de recepción. Por favor tomar en cuenta las horas de entrada en oficina ya que si se encuentra cerrada o el personal aún no llega, el personal de reparto deberá seguir con la ruta asignada. Para entregas en oficinas los despachos se realizarán a partir de las 9am, salvo excepciones y con la confirmación que el destinatario se encontrará en la dirección especificada.
Mágico Detalle pide el teléfono del destinatario sólo por motivos de entrega o delivery, en situaciones donde no atienda nadie al llamado de la puerta, para verificar la dirección en caso de dificultad entre otros. Si prefiere no dar esta información le sugerimos registrar su correo electrónico correctamente para comunicarnos directamente con usted sobre algún tema relacionado con la entrega o delivery. Sugerimos que el teléfono de contacto sea un número celular personal para agregarlo a nuestra lista de contactos en WhatsApp para no tener demoras en la comunicación.
No realizamos entregas a direcciones que se encuentren fuera de nuestros límites de reparto o comprometan la seguridad de nuestro personal.
Mágico Detalle tiene restricciones para ciertos distritos. Esto lo podrá ver con mayor detalle en las políticas de envío de cada producto.

Métodos de pago:
Al momento de realizar su pedido por nuestra página web, como paso final el sistema le solicitará que elija la forma de pago. Puede ser con tarjeta de crédito, PayPal o depósito bancario.
a.- TARJETA DE CRÉDITO:
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y pre-pagadas de las marcas Visa, MasterCard, American Express y Diners Club. (Sin cargos adicionales).
Verificación de pago automático. el envío del producto se realiza inmediatamente, de acuerdo con las políticas de envío.
b.- PAYPAL
A través de una cuenta afiliada aceptamos tarjetas de crédito de las marcas Visa, MasterCard, American Express y Discover.
PayPal es una de las empresas más importantes a nivel mundial en procesamientos de pagos por internet. (Sin cargos adicionales).
Verificación de pago automático. el envío del producto se realiza inmediatamente, de acuerdo con las políticas de envío.
c.- DEPOSITO BANCARIO

Para poder realizar el envío, le solicitamos confirmar el depósito bancario comunicándose con nosotros al teléfono 084 200080 / 984 764403 / 984 613210 (WhatsApp) ó escribiéndonos a soporte@magicodetalle.com, indicándonos el número de operación ó adjuntando el voucher de pago. (Plazo límite de pago 24 horas después de realizada la compra)

Confirmaciones de pago:
En el caso de pago con tarjeta de crédito nosotros recibimos la confirmación automática a través del sistema de la pasarela de pagos encargada.
En el caso de pago por depósito bancario es indispensable enviar el voucher escaneado o constancia a soporte@magicodetalle.com, indicando el número de pedido y nombre.
Solamente se hará entrega de los pedidos que hayan sido debidamente pagados y confirmados. Deberá tener en consideración que el formato de pedido que llega a su correo no es más que el registro del mismo, donde se indica los datos de envío, el número de su orden y la forma de pago. El pedido será confirmado una vez que se reciba la constancia de pago por tarjeta de crédito o el envío de su voucher escaneado por depósito bancario.

Fechas Especiales:
Para Fechas Especiales como San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, entre otros, las horas de toma de pedidos, pagos y rangos de entrega pueden variar según la fecha y disponibilidad. Esta información se dará a conocer a los clientes en el momento de realizar su pedido.

Emisión de facturas y boletas de venta:
Mágico Detalle emite facturas y boletas de venta electrónicas para todos los pedidos que lo indiquen, las cuales tienen la misma validez que una factura física. La constancia de este documento se envía directamente al correo electrónico de la persona que realiza la compra.

Devolución o inconformidad del producto:
Mágico Detalle aceptará todo cambio o reclamo que sea debidamente justificado, dentro de las primeras 3 horas de haber realizado la entrega.
Si el cliente lo desea podrá cambiar el producto por otro, previa coordinación para una nueva entrega debido a que el nuevo producto deberá ser preparado. Caso contrario se le devolverá el importe mediante un depósito en cuenta (no se hacen pagos en efectivo). Si el pago fue con tarjeta de crédito se cancelará la transacción.
Para hacer la devolución total del dinero o cambio por otro producto, el regalo deberá ser devuelto en la misma condición que fue entregado. Mágico Detalle procederá a recoger el regalo al mismo punto al que fue entregado.

Anulación del pedido:
Mágico Detalle aceptará la anulación de un pedido sin mayor inconveniente siempre y cuando este se realice con 1 día laborable de anticipación a la entrega del regalo.
La cancelación deberá registrarse de manera obligatoria mediante un correo electrónico a soporte@magicodetalle.com donde nosotros daremos la respuesta de conformidad.
Si la cancelación se realiza en un tiempo menor al especificado, Mágico Detalle retendrá un porcentaje del pago por concepto de gastos administrativos, operativos y de producción.

Políticas de descuento:
Todos nuestros códigos de descuento están sujetos a restricciones según la cantidad otorgada, son válidos por una sola vez y tienen una fecha de vencimiento que será comunicada en el correo que se le envíe. Mágico Detalle se libera de toda responsabilidad en el caso el código se extravíe, se borre el correo o sea usado por otra persona.
No todos los descuentos tienen las mismas restricciones y están sujetos al stock de productos. Asimismo el uso del código puede variar según la ocasión en la que se quiera utilizar y no son válidos para productos en oferta.

Importante:
Si desea adicionar un obsequio personal a su pedido (documentos, regalos o adicionales), deberá hacernos saber a través de un correo electrónico para poder coordinar la entrega del mismo. Le recordamos que todos los obsequios que no estén incluidos en la preparación de su pedido deberán presentarse debidamente cerrados y empaquetados. Mágico Detalle no se responsabiliza por la presentación o estado de los mismos
Si desea que no brindemos su información a la persona que recibirá el obsequio, deberá indicar en el formulario de su pedido la solicitud de anónimo, de lo contrario no podrá ser considerado. Tomar en cuenta que esta selección quedará sin validez en caso el (la) destinatario(a) presente una queja formal a Mágico Detalle o se origine un problema mayor que involucre directamente a nuestra empresa y trabajadores.
Si su obsequio retornó a nuestras oficinas debido a que no se encontró a la persona a quien iba dirigido o una persona responsable, o a su solicitud expresa, usted podrá pasar a recoger el obsequio o reprogramar una nueva entrega dentro de los próximos 3 días consecutivos al retorno. Pasado este tiempo, se separarán de su obsequio todos los productos perecibles debido a que no contienen preservantes y su tiempo de consumo es limitado. Esta medida se tomará sin lugar a reclamos ni reposición de dichos productos por otros iguales o similares.
Aquellos regalos (no perecibles) que regresen a nuestra oficina y no se recojan dentro de 1 mes, serán descartados por completo debido a que no contamos con un almacén para dejarlos por largo tiempo. Mágico Detalle enviará los mails respectivos para que el cliente pueda pasar a recoger su pedido.
Para pedidos empresariales se deberá coordinar aproximadamente con 3 semanas previas al evento, según el volumen de compra. Lo invitamos a enviar sus requerimientos a soporte@magicodetalle.com.

Privacidad:
Toda la información obtenida de nuestros clientes es de carácter confidencial y privado.
El cliente podrá solicitar que su pedido sea entregado como ANONIMO de esta manera Mágico Detalle no brindará ningún dato de quien ha realizado la compra, sin embargo, esta solicitud quedará sin efecto si por algún motivo compromete la imagen de nuestra empresa, genera un problema mayor o alguna autoridad nos lo solicita.
Mágico Detalle se reserva el derecho de modificar cualquier tipo de información sobre las políticas de la empresa.
Al solicitar nuestros servicios usted acepta los términos expuestos aquí.

Atentamente

La Administración.
MÁGICO DETALLE
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